Повернення та якість

Ми готуємо страви після замовлення, і це впливає на правила повернення. Нижче — коротко й без юридичного туману.

Поки замовлення не почали готувати

Ви можете скасувати замовлення повністю або частково, просто зателефонувавши 097 456 96 01. Жодних умов і пояснень не потрібно, гроші ви ще не платили.

Коли страву вже приготували

Готова їжа належної якості поверненню та обміну не підлягає. Це не наше рішення, а вимога законодавства: харчові продукти включені до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року.

Крім того, Закон України «Про захист прав споживачів» не дає права розірвати договір, укладений на відстані, якщо товар виготовлено на замовлення споживача або він швидко псується. Суші відповідають обом ознакам.

Якщо якість неналежна

Це інша ситуація, і тут ваші права захищені повністю. Якщо страва зіпсована, зібрана не за складом, недоукомплектована або має сторонній присмак чи запах — ми відповідаємо.

Зверніться до нас якнайшвидше — бажано протягом двох годин після отримання, поки продукт ще можна оцінити. Телефон: 097 456 96 01.

Підготуйте, будь ласка:

• номер телефону, на який оформлювали замовлення;
• що саме не так;
• фотографію страви, якщо дефект видно.

За вашим вибором ми замінимо страву або повернемо її вартість. Рішення ухвалюємо в день звернення.

Якщо кур’єр не приїхав

Якщо замовлення не доставлено з нашої вини, ви нічого не платите. Якщо доставка не відбулася тому, що за вказаною адресою нікого не було або номер телефону недоступний, — вартість замовлення не повертається, оскільки продукцію вже виготовлено.

Помилка в замовленні

Помиляються всі. Якщо ми привезли не те — привеземо правильне за свій рахунок або повернемо гроші. Якщо ви помилилися при оформленні й помітили це до початку приготування, ми змінимо замовлення безкоштовно.

Куди звертатися

Телефон: 097 456 96 01
Адреса: вул. Сумська, 8, Лебедин
E-mail: ЗАПОВНИТИ: e-mail для звернень